Customer Care Agent F/H - CDI

Lunii, c’est l’histoire de quatre amis qui décident commercialisent en août 2016 * Ma Fabrique à Histoires*, un objet littéraire, technologique et ludique pour les enfants de 3 à 8 ans.
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Vous aimez le contact, pendre soin d'une communauté de clients et trouver des solutions adaptées et humaines?

Rejoignez nous !

 Vos missions

Au sein de notre Pôle Relation Client, vous serez la voix de Lunii, au plus proche de nos utilisateurs, avec un seul objectif : leur garantir la meilleure expérience possible ! Votre action se déploiera ainsi : 

  • Traiter les demandes sur notre plateforme de relation client,
  • Veiller à l’entiere satistaction des clients et faire rayonner l’esprit lunii auprès de notre communauté,
  • Recueillir les retours de nos clients, en assurer le suivi et les faire remonter auprès des différents Pôles de Lunii,
  • Contribuer à construire un Customer Care performant et attentif en animant la relation client de façon proactive,
  • Participer aux différents projets stratégiques, actions et missions du pôle...

Lunii recrute et reconnaît tous les talents : nous sommes profondément attaché·e·s à la mixité et à la diversité, on vous attend !

 

Profil recherché

  • Expérience professionnelle similaire de 2 ans minimum, dans un environnement européen en croissance, commercialisant des produits et des services, 
  • Vous connaissez bien le pack office et La Gsuite n’a aucun secret pour vous,
  • Si vous utilisez Zendesk les yeux fermés c’est un plus !
  • Bonne plume, vous maîtrisez parfaitement l’orthographe et la langue française et si vous savez parler et écrire en espagnol, c’est top (et on est un peu jaloux),
  • Excellent relationnel, autonome, pro actif.ve, empathique, rigoureux.se Vous savez prendre du recul, garder votre sang-froid et gérer sereinement les priorités (tel un maître Zen).


Process de recrutement

Envoyez-nous votre CV, nous prenons ensuite le temps de bien étudier votre candidature et si elle correspond à l’offre, nos échanges continuent :

  • D’abord avec Mélissa, notre Coordinatrice Développement RH pour un premier échange téléphonique,
  • Ensuite, un entretien avec Mélissa, pour faire plus ample connaissance avec un cas pratique à l’honneur !
  • Puis, avec Marie, notre Responsable Relation Client et SAV et Diane, notre Responsable Clientèle,
  • Enfin, vous rencontrez les équipes Relation Client.

Vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé ? Faites passer le mot !

LUNII Paris

16 Rue Dubrunfaut
75012 Paris Itinéraire rh@lunii.com

Nos métiers

Nous sommes une entreprise complète qui développe en autonomie ses produits, ses contenus et l’ensemble de ses idées. On y trouve donc toute une palette de métiers : marketing, éditions, relation clients, développement durable, design, production, recherche ou ressources humaines. 

Au-delà de la polyvalence, c’est aussi ce qui fait notre richesse, nos accords comme nos désaccords nous grandissent au quotidien (et on ne s’ennuie jamais !).

Teamtailor

Outil de recrutement de Teamtailor