Customer Care Agent F/H - CDI

Vous aimez le contact, pendre soin d'une communauté de clients et trouver des solutions adaptées et humaines?

Rejoignez nous !

 Vos missions

Au sein de notre Pôle Relation Client, vous serez la voix de Lunii, au plus proche de nos utilisateurs, avec un seul objectif : leur garantir la meilleure expérience possible ! Votre action se déploiera ainsi : 

• Traiter les demandes sur notre plateforme de relation client,
• Veiller à l’entiere satistaction des clients et faire rayonner l’esprit lunii auprès de notre communauté,
• Recueillir les retours de nos clients, en assurer le suivi et les faire remonter auprès des différents Pôles de Lunii,
• Contribuer à construire un Customer Care performant et attentif en animant la relation client de façon proactive,
• Participer aux différents projets stratégiques, actions et missions du pôle...

Lunii recrute et reconnaît tous les talents : nous sommes profondément attaché·e·s à la mixité et à la diversité, on vous attend !

Profil recherché

• Expérience professionnelle similaire de 2 ans minimum, dans un environnement européen en croissance, commercialisant des produits et des services, 
• Vous connaissez bien le pack office et La Gsuite n’a aucun secret pour vous,
• Si vous utilisez Zendesk les yeux fermés c’est un plus !
• Bonne plume, vous maîtrisez parfaitement l’orthographe et la langue française et si vous savez parler et écrire en espagnol, c’est top (et on est un peu jaloux),
• Excellent relationnel, autonome, pro actif.ve, empathique, rigoureux.se Vous savez prendre du recul, garder votre sang-froid et gérer sereinement les priorités (tel un maître Zen).

Process de recrutement

Envoyez-nous votre CV, nous prenons ensuite le temps de bien étudier votre candidature et si elle correspond à l’offre, nos échanges continuent :

• D’abord avec Mélissa, notre Coordinatrice Développement RH pour un premier échange téléphonique,
• Ensuite, un entretien avec Mélissa, pour faire plus ample connaissance avec un cas pratique à l’honneur !
• Puis, avec Marie, notre Responsable Relation Client et SAV et Diane, notre Responsable Clientèle,
• Enfin, vous rencontrez les équipes Relation Client.