Au sein du Pôle Marketing, sous la responsabilité d’Arthur, notre Chief Marketing Officer et dans le cadre d’un remplacement d’un congé maternité, vous prenez en charge l’activité Community & Customer success..

Vous êtes garant·e d’une excellente Satisfaction de nos utilisateurs et utilisatrices en les accompagnant tout au long de leurs parcours d’utilisation des produits et des services Lunii en France, en Europe et en soutien aux US.

Vos missions seront :

💖 Relation Client

• Piloter le processus de Satisfaction Clients en vous faisant la voix de nos consommateurs au sein de Lunii et en leur apportant les réponses à leurs problèmes de manière fiable, rapide et viable pour l’entreprise.
• Piloter/gérer l’animation et le développement de la Communauté en incarnant la marque Lunii sur les réseaux sociaux en collaboration avec Elise, notre Brand Manager du Pôle.

🙌 Équipe et process

• Suivre le budget de l’activité
• Animer une Team interne, définir et piloter les moyens externes : freelances et centre de contact
• Gérer et assurer le pic d’activité des fêtes de fin d’année

📣Communication et reporting

• Assurer un reporting régulier de la stratégie adoptée en analysant les performances de la Team (KPIs et Dashboards)
• Diffuser et faciliter la circulation d'informations par la mise en place de moyens adaptés entre la Direction, l’équipe et les Pôles, en établissant notamment un système de priorisation partagé et clair.

Liste non exhaustive.

Profil

• Expérience professionnelle de 5 ans minimum sur un poste similaire,
• Vous maîtrisez le logiciel Zendesk et vous êtes un expert·e sur Excel.
• Vous êtes bilingue anglais.
• Vous avez une ou plusieurs expériences significatives en gestion de services de customer success et/ou de community management et savez gérer l’intégralité du processus de satisfaction client.
• Vous maîtrisez les canaux de communication digitaux et le contenu associé.
• Vous avez une affinité forte avec les produits Lunii et une appétence pour les mondes imaginaires et le storytelling.
• Vous communiquez avec aisance et une facilité à aller vers les autres et une forte capacité à comprendre les besoins des clients et à synthétiser les retours.
• Vous possédez de l’empathie et savez comprendre et motiver des équipes en relation directe avec les clients finaux.

Contrat : CDD remplacement congé maternité de 4 mois (renouvellement possible)
A partir du 05 Septembre 2022 jusqu’au 13 janvier 2023.

Process de recrutement

Nous prenons ensuite le temps de bien étudier votre candidature et si elle correspond à l’offre, nos échanges continuent :

• D’abord avec Anne-Elisabeth, notre Talent Acquisition Manager pour un premier échange téléphonique,
• Puis, avec Marie, notre Customer Relation Team Manager et Arthur, notre CMO
• Enfin, vous pourrez rencontrer les équipes Relation Client.